《金融股》实体分行拼转型 远银2招变身

数位金融趋势冲击实体分行需求,远东银(2845)对此结合远银财富管理「十乐品牌价值主张」方向,以差异化、特色化空间设计及服务积极改造全台分行。总经理周添财表示,后续将结合金融科技与人文持续翻新行舍,成为在地民众口中与众不同的银行。

随着数位金融时代来临,银行服务日趋数位化,客户至实体分行的临柜交易需求大减,分行功能势必要转变。为让银行更贴近民众,远银今年重新定位发展策略,聚焦质重于量的精致银行,并对此积极改造全台分行,使银行不再只是银行。

远银结合远银财富管理「十乐品牌价值主张」方向,以差异化、特色化的空间设计和服务策略改造分行。如台北复兴分行定位为故事馆,传递多元新知给客户、发挥「乐知」价值,台中朝富分行设立艺文乐活空间,分享在地艺术创作、连结「乐享」理念。

而坐落于闹区、在地服务超过20年的远银林口分行,上月底以音乐沙龙定位全新改装开幕,将客户等候区打造成新型态的「乐乐」空间,让客户等候金融服务时也能获得心灵的疗愈和放松,为银行和客户间产生更多软性交流可能。

全新改装的林口分行,自外观便清晰加入了「十乐品牌价值」标志的创新招牌,内部除改采温馨色调的时尚雅致装潢,并特别摆设演奏钢琴,近日更让客户在财富管理讲座中与音乐及咖啡香共舞,邂逅听觉、味觉、嗅觉相互融合的高质感飨宴。

除了音乐空间外,远银林口分行亦积极打造国际友善金融服务环境,从门口标示多国语言的欢迎墙,到临柜服务人员名牌、行内各类告示牌、营业厅场所标示、数位设备、表单等软硬体皆全面导入中英文,并设置支援48国语言的双向翻译设备,为远银第4家双语分行。

周添财表示,远银将结合金融科技与人文持续翻新行舍,以财富管理「远银Happy+ 你的快乐家」的理念,提供客户最适合且多元的专业服务,盼使银行温度和质感兼具,成为与客户交谊互动的场域。

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