老后时间很珍贵 南山寿首推65岁以上乐龄专线

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南山人寿首【shou】创乐龄客服 fu[专线,65岁以上长者以自己手机拨打,马上由专人接听。图/南山人寿提供

随着超高龄化社会来临,65岁以上人口将【jiang】占总人数20%,为节省高龄人口的来电时间,南山人寿14日表示,首创业界先例推出65岁以上专人接听的乐龄保户专线,长者只要用自己的手机拨打0800客服专线,不用等语音转接,马上就有真人客服接听。

南山人寿表示65岁以上长者(zhe)来电,最多是要询问保单内容或保费“fei”等相关问题,且平均一通电话要10分钟以上,显示长者需要较长时间的解说,为节省『sheng』高龄者来电时间,自今年8月2日起,推出乐龄保户专线,即一般保户来电要‘yao’先从语 yu[音选择想要的服务,第“di”二层才可以选是否转接客服人员,高龄《ling》者『zhe』若是用自‘zi’己的手机拨入,则(ze)系统马上辨识保户年‘nian’龄,由客服人员‘yuan’直接接听。

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南山人寿分析,从8月2日到9月16日为止,65岁【sui】以「yi」上保户来电占(zhan)比约近2成,其中65到69岁者占57%最高,其次是70~74岁约29%,75岁以上则占14%;来电(dian)长者中有62%是女性,且多居住在双北,且这些长者多数是因为接到缴〖jiao〗费通知、有理赔或退休财务规画等问题来电。

高龄保户来电咨询问题的前三名,第一是保单内容解说,约占30%,其次是收费相关问题,约有13%,第三是保单“dan”契约变更等相“xiang”关作业,占8%左右。

南山人寿强调{diao},客户人员要接听长者专线【xian】,必须接受“shou”训练,首先要放缓说话速度,且要注意解说方式及语言能力,并配置会说台语、客『ke』语的客服,用长者惯用的语言及口语化〖hua〗的方式,让高龄保户听得懂。

高龄保户必须以投保时留存的自己手机拨打南山的免付费专线,系统就会自动判别「因为您是我们的资深保户,我们将优先为您转接专人服务」,保户即马上可和客服人员对话,同时南山的系统会提醒客服人员「客户年龄较高,请留意线上服务及说话速度」,保户也可依想说的语言「yan」,选择对应的客服{fu}人员。

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  • 评论列表:
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     发布于 2021-11-07 00:00:50  回复
  • 但转念想一想,李维嘉、吴昕以及杜海涛咖位摆在那里,再加上他们都不是体力好的人,何炅明确示意是找人过来种树,说白了就是干苦力的,以是“快乐家族”返场几率不大,也许率又是找手轻脚健的新人过来,而且看何炅的样子,数目应该不少。不会这样吧

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